一保堂茶舗オンラインショップに関して
多くのお客様から寄せられるご質問にお答えいたします。


会員登録について

Q.会員登録をしないと購入できないのでしょうか?

一保堂茶舗オンラインショップでは、会員登録をしていただかないと商品をご購入できません。恐れ入りますが、以下のページよりご登録をお願いいたします。

Q.「不正な文字が入力されています」とエラーメッセージが表示されて、名前や住所が登録できません。

以下の要因が考えられます。

・「髙」「﨑」「㈱」などの環境依存文字を使用している。
 ⇒常用漢字でのご登録をお願いいたします。

・文字の両端にスペース(空白)がある。
 ⇒スペースを消去してください。

Q.「該当する住所が存在しません」「郵便番号と住所が一致しません」とエラーメッセージが表示され郵便番号・住所が登録できません。

以下の要因が考えられます。

・郵便番号が事業所(法人等)の個別郵便番号である。
 ⇒都道府県、住所から検索できる一般的な郵便番号をご入力ください。また、ご注文時のご要望欄などで正しい郵便番号をお知らせくださいましたら、後ほど弊店にて修正いたします。

・郵便番号、住所が間違っている。

Q.法人名や連名で登録したい場合、登録名はどのようにすればよいですか?

(姓)(名)欄は、入力必須項目となっております。

法人名の場合は以下のように、分割してのご登録をお願いいたします。

例:(姓)株式会社 (名)一保堂茶舗

連名の場合は以下のように、ご登録をお願いいたします。

例:(姓)一保   (名)太郎・花子

Q.パスワードを忘れてしまったのですが…

以下のページより再設定をお願いいたします。

Q.会員情報を変更したいのですが…

以下のページよりご変更をお願いいたします。

Q.会員登録や注文の際、オンラインショップからの確認メールが届きません。

以下の要因が考えられます。

・迷惑メールとして別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されている。

・お使いのパソコンや携帯電話、ウィルス対策ソフトなどで、
 メールの受信/拒否設定がされている。
 ⇒[shop@ippodo-tea.co.jp]からメールが受信できるよう設定をご確認ください。

・ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。



商品について

Q.オンラインショップに掲載されていない商品を注文できますか?

掲載されていない商品は、電話もしくはFAXにてご注文を承っております。

電話:フリーダイヤル0120-21-3423(9:00~18:00)
FAX:フリーダイヤル0120-21-0280 (24時間)

Q.以前購入した商品を知りたいのですが…

以下のページにてご確認いただけます。

※同じご注文内容でしたらよりスムーズにお買い物できる「再注文」機能もあります。



お届けについて

Q.1回の注文で複数のお届け先に送ることはできますか?

一保堂茶舗オンラインショップでは1回のご注文で1つのお届け先にしか商品を送ることができません。お手数ですがお届け先ごとに1回ずつ、ご注文くださいますようお願いいたします。

一度ご注文が完了した商品に限り、複数のお届け先にスムーズに送ることができます。「ご注文完了」ページから「同じ商品を別のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。

Q.最短でいつ商品が届きますか?

ご注文日の2営業日後が最短の出荷日となります。
※「コンビニ決済」でお支払の場合は、お支払日の2営業日後となります。

<休業日>日曜、祝日、年末年始

Q.海外に送りたいのですが、送料はいくらですか?

海外への配送は国・地域に合わせ最適な国際便を選択し、お届けいたします。
送料はご注文画面の「お支払方法選択」ページで確認することができます。

Q.「該当する住所が存在しません」「郵便番号と住所が一致しません」とエラーメッセージが表示され郵便番号・住所が登録できません。

以下の要因が考えられます。

・郵便番号が事業所(法人等)の個別郵便番号である。
 ⇒都道府県、住所から検索できる一般的な郵便番号をご入力ください。また、ご注文時のご要望欄などで正しい郵便番号をお知らせくださいましたら、後ほど弊店にて修正いたします。

・郵便番号、住所が間違っている。

Q.贈りもので、金額がわかるものを相手に届けてほしくないのですが・・・

お届け先がご注文主様以外の場合、金額のわかるものは同梱いたしません。ご安心ください。



お仕立てについて

Q.のしや包装等をお願いできますか?

「ご注文情報設定」ページにてお客様ご自身でご設定いただけます(無料)。
包装をご希望の場合は、基本的に個別に包装いたします。

Q.異なる商品をまとめて包装してもらえますか?

商品の形状によって、まとめて包装できない場合がございます。

その場合は商品を個別に包装いたします。ご了承くださいませ。



お支払いについて

Q.クレジットカードを使用する際にパスワードの入力を要求されたのですが…

そのパスワードは、インターネットでのお買物の安全性を高めるため、カード会社とお客様の間でご設定されたものです。
弊社ではわかりかねますので、カード会社へ直接お問合せくださいますようお願いいたします。

Q.領収証を発行してもらえますか?

はい、発行できます。領収証をご希望の場合は「ご注文情報設定」ページのご要望欄に、お宛名なども併せてご指示ください。

※領収証の但書は「(お支払日) (お支払方法)」となります。
 ポイント一部利用のご注文の際は、その旨も記載いたします。
 例: 「10/10ご入金分 ポイント取引500円含む クレジットカードでのお支払にて」



ご注文のキャンセル・変更について

Q.注文内容を変更、キャンセルしたいのですが…

ご注文完了後はお客様ご自身で内容をご変更、キャンセルすることはできません。
まずは以下までお電話かメールにてご連絡くださいませ。できる限り対応いたしますが、商品手配状況などによりご希望にそえない場合もございます。

電話:フリーダイヤル0120-21-3423 (9:00~18:00)
メール: shop@ippodo-tea.co.jp

Q.注文完了後、追加したい商品があり新たに注文をしました。まとめて送ってもらえますか?

新たなご注文とまとめてお送りすることはできません。
お手数ですが、1つにまとめて再度ご注文をお願いいたします。
既にご注文いただいている分は、弊社にてキャンセル処理をいたしますので、以下までご連絡くださいませ。

電話:フリーダイヤル0120-21-3423 (9:00~18:00)
メール: shop@ippodo-tea.co.jp

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